Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification.
Il s'agit d'un délai commercial étendu : le délai légal est de 14 jours (art. L.221-18 du Code de la consommation).
Comment faire
Avant tout retour, écrivez-nous à contact@oomsbijoux.com : nous vous transmettons les instructions. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
État des produits
Les produits doivent être retournés complets, dans leur état d'origine :
pochon pour les pièces ;
écrin pour les parures ;
documents joints.
Vous pouvez manipuler et essayer votre bijou comme en boutique ; en cas de dépréciation excédant cet essayage, une retenue proportionnelle et justifiée pourra être appliquée.
Frais de retour
Situation
Frais de renvoi
Rétractation
À votre charge — envoi suivi fortement recommandé, le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception
Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part
Intégralement à notre charge
Exception — hygiène
Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, les boucles d'oreilles dont le scellé d'hygiène a été brisé ne peuvent être ni reprises ni échangées.
Remboursement
Le remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé.
Produit défectueux ou non conforme
Dans ce cas, ce n'est pas la rétractation qui s'applique mais la garantie légale de conformité : tous les frais sont à notre charge et vous disposez de deux ans à compter de la livraison (détails dans nos CGV).
